La mayoría de las preguntas que me hacéis antes de realizar vuestros pedidos están relacionados con los envíos así que voy a intentar recapitular todas estas dudas y explicarlas una una.
1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el pedido?
Esto depende del método de envío y de si el producto que compras es personalizado o no:
– Existe la posibilidad de solicitar el envío vía email para las láminas. Es la opción más económica y rápida. En algunas láminas puedes llegar a ahorrarte más de 10€. Si no son personalizadas, las recibes instantáneamente en tu email una vez realices el pedido. ¡Más rápido imposible! Si son personalizadas, suelo tardar unos 4-5 días hábiles, dependiendo del trabajo que tenga en ese momento. Tienes más info sobre este método de envío y cómo imprimir las láminas en este link.
– Si eliges la opción de envío físico, debes saber que saco pedidos los miércoles y una vez han salido de mi estudio tardan 24h en llegar a su destino. Ojo! Esto no significa que si haces un pedido el lunes lo vaya a sacar el miércoles y lo recibas el jueves. Debido a que prácticamente todos mis productos son personalizados, hay un trabajo detrás muy minucioso: lo diseño, lo fabricamos (en el caso de productos que se elaboran mediante tecnología láser o vinilo), lo monto, lo empaqueto bonito, lo protejo para el transporte y lo envío. Hay veces que puede que hagas el pedido el lunes y lo recibas el jueves pero todo depende de la cantidad de trabajo y de “cola” que haya en ese momento. Solo tengo 2 manos y voy lo más rápido que puedo 😅. Te recomiendo que cuentes con 15 días hábiles de margen desde que haces el pedido hasta que los recibes (aunque normalmente tardo menos).
**** Si tu pedido es urgente o lo necesitas para un día en concreto, IMPORTANTE: escríbeme antes para confirmar que lo podrás tener a tiempo. Haré todo lo posible 🙃
2. ¿Qué compañía de transporte lleva el paquete?
Trabajo con GLS y tengo contratado el servicio 24/48h. El 99% de los paquetes llegan en 24h (desde que lo recoge el mensajero) pero puede darse el caso excepcional de que tarden un poquito más, sobre todo en campañas como Navidad, Black Friday, San Valentín…
Cuando el paquete salga de mi estudio, automáticamente recibirás un email de GLS donde te darán todos los datos sobre el envío: fecha prevista de llegada, nº de seguimiento, teléfono de la agencia de destino, opción de cambiar algún dato, etc.
El coste del envío son 5,50€.
3. ¿Cómo se reciben los paquetes?
Empaqueto todos los pedidos uno a uno con muuucho cariño y dedicación, fijándome hasta en el último detalle. Todos van personalizados con el nombre bien bonito, dibujado a mano, como siempre 🙃. Si es un regalo, puedes decirme el nombre de la persona afortunada para que lo personalice y una frase o un pequeño texto que lo acompañe:
** Si no especificas nada, en el paquete dibujaré el nombre de la persona que realizó el pedido.
Ah! Y que no se me olvidé 😅. En el pedido también recibirás una tarjetina donde te doy las gracias por confiar en mí y hay un “rasca” con premio 😜
4. ¿Qué hacer si el paquete llega en mal estado?
Intento que todos los pedidos vayan MUY BIEN protegidos. Hay veces que me gasto más en el packaging que en los materiales que se usan para hacer el producto en sí (como por ejemplo es el caso de las copas). Además, llevan una etiqueta especial de “FRÁGIL” para que en la agencia de transporte lo traten como cristal y tengan cuidado. Aún así ya sabemos cómo va esto… aunque desde que trabajo con GLS, no suele pasar, es verdad que hay alguna excepción y a veces puede pasar que el paquete llegue dañado.
En ese caso, no te preocupes porque obviamente yo me hago cargo. Si cuando el mensajero te entrega el paquete, ya ves que está dañado, debes decírselo para que se lo lleve, deje constancia y yo pueda poner una reclamación.
Si no te das cuenta en el momento de la entrega, ponte en contacto conmigo lo más rápido posible. Te pediré que saques fotos al estado del paquete para iniciar la reclamación y concertaremos un día para que un mensajero vaya a recogerte el paquete dañado y te entregue la reposición.
5. ¿Envías a las Islas, Ceuta y Melilla?
Ya conocéis la problemática de estos envíos. A veces cuesta más el envío que el propio producto así que para fuera de la Península, solo está disponible el ENVÍO POR EMAIL de productos digitales o láminas imprimibles. Estoy intentando llegar a todas partes pero aún no he conseguido un precio razonable.
Cualquier duda más que os surja podéis escribirme un email a info@laurages.com o un WhatsApp al 722611734 sin problema ¡Estaré encanta de ayudaros!
